轉(zhuǎn)自武水熱線

    封控76天后，武漢轉(zhuǎn)向“重啟”。從未“暫?！钡奈渌瘓F(tuán)，將全力助力城市重啟;從未“暫?！钡闹腔鬯畡?wù)中心，也將全力建設(shè)好集團(tuán)首個綜合性平臺——客戶服務(wù)平臺，提供優(yōu)質(zhì)智慧保障。

　　武漢市自來水有限公司客戶服務(wù)平臺，是武水集團(tuán)智慧水務(wù)專項(xiàng)規(guī)劃四平臺(即一中心一云一網(wǎng)一圖，簡稱41111工程)之一，以“閉環(huán)管理、主動服務(wù)、提高滿意率”為目標(biāo)，通過搭建統(tǒng)一高效的服務(wù)平臺，接入納管相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，強(qiáng)化平臺即時(shí)轉(zhuǎn)辦、過程追溯和軌跡回放功能，使整個服務(wù)過程可視化、可管理、可追溯，以期縮短服務(wù)時(shí)限、提升限時(shí)辦結(jié)能力，爭取實(shí)現(xiàn)“30分鐘精準(zhǔn)服務(wù)”。

　　經(jīng)過前期不斷努力，中心完成了可行性研究，深化設(shè)計(jì)方案的編制、審核等一系列重要工作。

　　疫情期間，該平臺的建設(shè)工作，一刻也沒有放松。中心召開項(xiàng)目推進(jìn)會共11次、其它專題會40余次，不斷總結(jié)工作進(jìn)展，細(xì)化開發(fā)方案，確定開發(fā)工作量，加強(qiáng)商務(wù)合作，調(diào)整實(shí)施計(jì)劃，協(xié)調(diào)各方工作，強(qiáng)化聯(lián)動互動，改造數(shù)據(jù)庫，采購云資源，確定統(tǒng)一身份認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，形成微服務(wù)拆分標(biāo)準(zhǔn)，簽訂保密協(xié)議，明確知識產(chǎn)權(quán)，不斷改進(jìn)功能，落實(shí)數(shù)據(jù)來源......每一項(xiàng)工作都在緊鑼密鼓且有條不紊地開展。

　　作為集團(tuán)即將首個上線的綜合性平臺，客戶服務(wù)平臺采用時(shí)下最先進(jìn)的微服務(wù)化和容器化技術(shù)搭建，把客戶關(guān)系、客戶服務(wù)、工單管理、巡維管理的所有業(yè)務(wù)搬上云端，對武水集團(tuán)的供水服務(wù)工作流程進(jìn)行優(yōu)化再造，實(shí)現(xiàn)信息全面共享、數(shù)據(jù)全盤管控。

　　按照市委市政府“優(yōu)化城市環(huán)境，提升窗口行業(yè)服務(wù)水平”的要求，智慧水務(wù)中心將全力以赴，為守護(hù)城市水脈、助力全面復(fù)工提供智慧保障，打造有溫度的智慧水務(wù)形象。